#사례1 세종시 용산구에 사는 김 모(여)씨는 티몬에서 머지포인트 연간 사용권 40만 원어치를 구매하였다. 신용카드 할부 1개월로 구매했던 김 씨는 결제 후 할부금 부담을 감소시키기 위해 6개월로 기간을 변경하였다. 이후 머지포인트측이 이용처를 막아 사용을 못하게 되자 김 씨는 남은 할부금액이라도 지출을 피하기 위해 카드사에 할부항변권을 요청했으나 받아들여지지 않았다. 김 씨는 '카드사에서는 원 결제건이 1개월이었기 때문에 할부항변권 적용 손님이 아니다라고 하더라'며 답답함을 호소했었다.
#사례2 경기도 이천시에 사는 이 모(남)씨는 위메프에서 신용카드 결제로 20만 원 상당의 머지포인트 상품권을 카드 할부로 구매했었다. 머지포인트 사태가 생성한 후 카드사 측에 할부항변권을 요청했지만 거절됐다. 실 구매 자본이 17만 원 가량밖에 되지 않아 항변권 행사가 어렵고, 또 머지포인트에 본인이 신청해야만 한다는 게 이유였다. 이 씨는 '결제자본 기준을 충족하지 못한다 하니 별도로 지급정지를 위해 이의요청했는데 지금도 답을 받지 못했다'고 고통을 토로했었다.머지포인트 대크기 환불 정황이 발발한 가운데 신용카드로 구매한 구매자가 할부금을 일부 구제 받을 수 있지만 제한된 조건하에서만 최대한 것으로 확인됐다.일단 티몬과 12번가, 위메프 등 대형 온/오프라인쇼핑회사에서 신용카드 할부 결제로 상품권을 구매했을 경우 '할부항변권' 행사가 가능하다.하지만 구매한 금액이 10만 원 이상이고 할부시간이 7개월 이상일때만 거래중지가 이뤄질 수 있습니다. 문화상품권 소액결제 일시불 결제건도 별도의 이의제기 요청이 가능허나 시간이 소요될 수 있을 것입니다.최근 구매자고발센터(www.goso.co.kr)에는 머지포인트 환불 관련 구매자 피해 불만이 속출하고 있습니다.신용카드로 머지포인트를 구매한 일부 구매자들은 이용처에서 사용이 중단됐는데도 할부돈이 계속적으로 빠져나가고 있다고 토로했었다. 더욱이 결제 자금이 20만 원을 넘지 않는 소액이거나 일시불로 결제해 항변권을 행사하지 못해 고통받고 있는 상태이다.할부거래에 관한 법률'에 따라 신용카드로 할부 결제한 경우 구매자는 결제한 카드사에 '할부항변권'을 행사할 수 있을 것입니다.할부항변권은 80만 원 이상 아이템이나 서비스를 6개월 이상 할부거래한 후 계약 내용대로 이행되지 못할 경우 잔여 할부금 납부를 거절할 수 있는 구매자 권리를 말한다.잔여 할부금이 고객이기 덕분에 이미 납부한 돈은 돌려받을 수 없다.
또 다른 카드사 직원은 '일시불 및 체크카드로 결제한 구매자가 카드사에 환불을 신청하면 카드사는 PG사에 이를 전달한다'며 'PG사가 결제 취소를 위해 가맹점인 머지포인트에 동의를 거쳐야 하는데 현재똑같은 상태에서는 심각한 시간이 소요될 것'이라고 이야기했었다.